Indecopi recibió casi 10,000 reclamos de consumidores contra empresas

Indecopi informó hoy que entre enero y julio de este año recibió un total de 9,933 reclamos de consumidores contra empresas de diversos sectores económicos.

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Indecopi detalló que en enero se recibieron 1,614 reclamos; en febrero 1,357 reclamos; marzo 1,558; otros 1,273 en abril y 1,417 en mayo.

En junio los reclamos sumaron 1,370 y 1,344 en julio.

El SAC brinda orientación sobre las funciones, servicios y trámites que son competencia del Indecopi y es una vía para presentar reclamos cuando los derechos del consumidor han sido afectados por un proveedor que no le ofrece solución alguna, salvo que su competencia sea negada por norma con rango de ley.

Mediante procesos de conciliación rápidos y sencillos, se busca que el consumidor y el proveedor lleguen a un acuerdo definitivo y satisfactorio para ambas partes.

El Indecopi señaló que durante los doce meses del período agosto 2010 - julio 2011, el SAC atendió un total de 17,086 reclamos a nivel nacional, de los cuales el 47.11 por ciento fueron en Lima y Callao y 52.89 por ciento en las otras regiones del Perú.

De ese total, el 47.34 por ciento de esos reclamos concluyeron debido a que tanto el consumidor que presentó el reclamo, como el proveedor del bien y/o servicio reclamado llegaron a un acuerdo conciliatorio.

Adicionalmente, se encontró que el 61.76 por ciento de esos reclamos se concentraron en solo cinco actividades económicas.

Estas son servicios bancarios y financieros (6,048 reclamos), transporte de pasajeros (1,833 reclamos), seguros y AFP (963 reclamos), electrodomésticos y servicio técnico (934 reclamos), y mecánica y automotriz (775 reclamos).

En el caso de servicios bancarios y financieros, las empresas con más reclamos son el Interbank (806) y el Banco de Crédito del Perú (697), refirió Indecopi.

En transporte de pasajeros figuran Lan Perú (518) y Peruvian Airlines (131) como las empresas que concentran más reclamos de los usuarios.

A su vez, las empresas Rímac Internacional (146) y ACE Seguros (76) son las empresas del rubro de seguros y AFP que tienen más reclamos, según el informe.

Anotó que los reclamos asociados al sector de electrodomésticos y servicio técnico se concentraron principalmente en las tiendas por departamento Ripley (98) y Total Artefactos (87).

En el sector de mecánica y automotriz, la mayor cantidad de reclamos se dieron contra Derco Perú (49) y Mass Automotriz (42), puntualizó.